中行济宁分行多措并举,提升文优服务水平

• 发布时间：2021-05-25　浏览量：797次
• 近期,中行济宁分行深入开展文明优质服务水平提升系列活动,扎实推进文明规范服务,全面提升文优服务水平.
  持续提升文明优质服务质效.为全面提升文优服务水平,该行在全辖开展“服务启航 温馨厅堂”文明优质服务提升培训,采用现场集中培训的方式,对网点工作人员进行全方位、多层的培训,就仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理、厅堂安全管理等方面进行了详细讲解,并让员工以具体情景进行模拟演练,帮助员工加深对文优服务的理解,提升网点人员文优服务能力.
  持续提升网点效能.该行通过加强智能化网点建设,持续丰富智能服务形态,扩大便携版智能柜台、现金版智能柜台在网点的覆盖范围,对客户所办理的业务进行有效分流,减少客户等待时间,提高运行效率.
  持续提升消费者权益保护工作.该行加强组织领导,积极按照银监局、人民银行和上级行部署,做好消费者权益保障工作,定期召开消保委员会例会和消保条线相关人员的培训活动,加强规范化服务管理,处理好金融服务和消费者权益保护的关系,切实提升消费者权益保护水平.